Condusef recupera 23.5 millones de pesos para usuarios financieros en Chiapas

De acuerdo con la dependencia federal, la cifra representó 1.7 por ciento del total nacional y significó una disminución de 0.6 por ciento en las reclamaciones respecto al año anterior. Del total de casos ingresados en la entidad, 52.8 por ciento correspondió a usuarios de Tuxtla Gutiérrez, 7.1 por ciento a San Cristóbal de Las Casas y 6.6 por ciento a Tapachula.

La dependencia precisó que 72.4 por ciento de las reclamaciones se atendió mediante Gestión Electrónica, un mecanismo que busca respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras. El resto se distribuyó en 14.4 por ciento por prácticas de cobranza indebida, 9.5 por ciento por conciliación y 3.7 por ciento por otros procesos legales.

Por sector, la Banca Múltiple concentró 58.4 por ciento de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con 13.9 por ciento y las Aseguradoras con 11.2 por ciento. En el sector bancario, las principales causas fueron transferencias electrónicas no reconocidas, consumos no reconocidos y consumos por internet no reconocidos, que en conjunto representaron 37.4 por ciento del total.

Los productos más reclamados fueron tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, con 75.4 por ciento de los casos. La dependencia indicó que 46.7 por ciento de las reclamaciones fue presentada por mujeres y 53.3 por ciento por hombres, que 29.3 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude y que la resolución favorable al usuario en el estado fue de 50.8 por ciento.