Condusef recupera 23.5 millones en favor de usuarios en Chiapas

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, la entidad concentró 3 mil 213 reclamaciones en ese periodo, lo que representó 1.7 por ciento del total nacional. Del total de casos, 52.8 por ciento correspondió a usuarios del municipio de Tuxtla Gutiérrez, 7.1 por ciento a San Cristóbal de Las Casas y 6.6 por ciento a Tapachula.

La dependencia informó que 72.4 por ciento de las reclamaciones se atendió mediante gestión electrónica, mecanismo que promueve respuestas de las instituciones financieras. El 14.4 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida, 9.5 por ciento a conciliación y el resto a otros procesos legales.

La banca múltiple acumuló el mayor número de reclamaciones con 58.4 por ciento, seguida de las sociedades de información crediticia con 13.9 por ciento y las aseguradoras con 11.2 por ciento. En el sector bancario, las principales causas fueron transferencias electrónicas no reconocidas, consumos no reconocidos y consumos vía internet no reconocidos, que concentraron 37.4 por ciento del total. Los productos más reclamados fueron tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal, con 75.4 por ciento de los casos.

Del total de reclamantes, 46.7 por ciento fueron mujeres y 53.3 por ciento hombres, mientras que 29.3 por ciento de los casos estuvo relacionado con un posible fraude. La favorabilidad al usuario en el estado fue de 50.8 por ciento. La Condusef recordó que todos sus trámites son gratuitos y no requieren gestores, y mantiene atención en su unidad ubicada en Tuxtla Gutiérrez, además del portal de queja electrónica y otros canales a distancia.