¿Cuál bajo costo?: agencias de Tapachula denuncian cobros sorpresa y abusos de Volaris y Viva

“¿Cuál bajo costo?” Con esa frase, Manrique Legorreta, presidente de la Asociación de Agencias de Viajes de Chiapas, Zona Soconusco, resumió el hartazgo de los viajeros en Tapachula, de acuerdo con reportes ciudadanos. Dice que volar desde la frontera sur se volvió un volado donde el pasajero siempre pierde.

El ejemplo que puso arde: un vuelo Tapachula-Monterrey suele salir más caro que uno a la Ciudad de México, aunque sean menos kilómetros. Y la caída en la venta de boletos, aseguró, no solo es por la inseguridad ni por el aumento del TUA y el IVA, sino por los abusos constantes de Volaris y Viva Aerobús, según versiones preliminares aún no confirmadas por las autoridades.

La trampa más común ocurre en la puerta del avión, contó. El pasajero con tarifa básica entra a la sala con su maleta de mano y, ya a punto de abordar, le avisan que debe documentarla por hasta 1,500 pesos. Si regresa a pagar, el vuelo ya cerró y se queda sin maleta o sin vuelo. También denunció que separan a familias y parejas que compraron juntas para cobrarles por sentarse juntas.

En temporada alta, acusó, cancelan vuelos alegando “cuestiones meteorológicas” para no pagar compensaciones, aunque la falla sea del avión. Al afectado solo le dan un número telefónico, y si sale del aeropuerto pierde su derecho a reclamar. Por eso pidió a la Profeco, a la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes y a la Secretaría de Turismo que devuelvan los módulos a los aeropuertos y revisen la reglamentación, porque hoy no hay a quién acudir y la queja digital no tiene seguimiento.