Hasta 43% de compras en línea termina en queja: expertos lanzan alerta para el Buen Fin del 13 al 17

En la rueda de prensa “Entre las ofertas y los derechos: radiografía integral del Buen Fin”, académicos del CUCEA advirtieron que la jornada busca reactivar el consumo con descuentos, promociones y meses sin intereses. Alertaron que sin previsión financiera la fiesta de ofertas se convierte en una trampa para el bolsillo familiar.

El doctor Héctor Iván del Toro Ríos explicó que la iniciativa impulsa electrónicos, moda, electrodomésticos, telefonía móvil, turismo y a las micro, pequeñas y medianas empresas formales, además de adelantar las compras navideñas. Pero exhibió el lado oscuro del clic: entre 35 y 43 % de las compras electrónicas presentaron quejas por incumplimiento, y en 2025 se reportaron entre 28 y 35 % de quejas por fraudes en plataformas digitales.

Entre las trampas más comunes están no respetar el precio exhibido, anunciar productos sin existencia, cobrar distinto al precio publicado y pedidos que nunca llegan. El doctor Antonio Sánchez Sierra sumó errores de etiquetado, publicidad engañosa con el “hasta agotar existencias” sin aclarar disponibilidad, cobros indebidos y restricciones para comprar.

La doctora Iliana León llamó a ejercer un consumo informado y legalmente protegido, con previsión financiera para que el Buen Fin sea una ayuda y no una carga. Los especialistas pidieron no usar wifi público para pagar, cuidar datos bancarios, guardar fotos y capturas de las ofertas, exigir el respeto al artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y denunciar ante la Profeco; si cancelan el pedido, se puede reclamar 20 % de compensación, y ante fraude, bloquear la tarjeta, pedir folio de aclaración y acudir a la Condusef o a la Fiscalía si hay suplantación.