Ya podrás reclamarle a tu radio y tu tele: 90% designa a su defensor de audiencias
Nueve de cada diez concesionarias de radio y televisión ya tienen defensor de audiencias. El registro cerró el 6 de noviembre ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones y las quejas se podrán presentar desde el 16 de noviembre.
A partir del 16 de noviembre, el reclamo sí tendrá a dónde llegar. Las personas defensoras podrán recibir quejas, sugerencias y reclamaciones con base en los nuevos códigos de ética, de acuerdo con la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
El plazo se cerró el pasado viernes 6 de noviembre. Para esa fecha, 90% de las concesionarias comerciales y públicas ya había entregado su código de ética y el nombre de su defensor, en cumplimiento de los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias publicados el 28 de agosto en el Diario Oficial de la Federación.
Cada estación de radio y cada canal de televisión deberá publicar en un lugar visible de su página oficial su código y los datos de contacto de su defensoría. El defensor debe tener experiencia en comunicaciones, derecho, radiodifusión o telecomunicaciones y no haber trabajado para esa misma empresa en los dos años previos. En concesionarias sociales comunitarias, indígenas o afromexicanas, deberá provenir de la propia comunidad.
El defensor recibe, registra, atiende, resuelve y da seguimiento a cada queja, y emite recomendaciones a la concesionaria. Actúa de forma imparcial e independiente y entrega a la Comisión y publica en su portal, en abril y octubre de cada año, un informe semestral con la lista de asuntos y los plazos de atención. Admitida una queja, tiene cinco días para pedir informe a la empresa, que debe responder en cinco días, y luego notifica su determinación en tres días. Si no resuelve, el ciudadano puede pedir la intervención directa de la Comisión.
Con información de medios locales.
